Helpdesk Support Specialist (he or she) – Praca zdalna

Stanowisko

Poszukujemy osoby na stanowisko Helpdesk Support – wsparcie dedykowane dla USA

• Harmonogram: 5/40 (8h dziennie)
• Dni pracujące: Poniedziałek – Piątek
• Godziny pracy: 23:00 – 7:00 (te mogą ulec przesunięciu ~1h w jedną lub drugą stronę)
• Szacowany okres rozpoczęcia: Marzec
• Oferowany rodzaj umowy: Umowa zlecenie

O Grupie Astek

Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej.

Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych.

Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2024 r. wyniosły 705 milionów euro.

Zapraszamy na https://astek.net po więcej szczegółów. 

Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli:

• Biegle mówisz po polsku oraz po angielsku (min. poziom C1)
• Znasz system operacyjny Windows oraz środowisko Microsoft (Outlook, Office Suite)
• Potrafisz pracować w zespole

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze VPN/ dostępu zdalnego oraz ITSM i ITIL
• Doświadczenie w obszarze wsparcia urządzeń mobilnych, drukarek sieciowych, komputerów 

Zadania, które na Ciebie czekają:

• Rozwiązywanie problemów technicznych i odpowiadanie na zapytania w zakresie wsparcia wewnętrznego i zewnętrznego sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci i systemów telekomunikacyjnych
• Poszukiwanie i analiza problemów na podstawie własnej wiedzy oraz historycznych zapisów baz danych
• Przekierowywanie rozmów do dostępnych specjalistów w bardziej złożonych i trudnych przypadkach
• Sygnalizowanie powtarzających się problemów
• Rejestrowanie połączeń przy użyciu odpowiedniego zestawu narzędzi przy jednoczesnym przestrzeganiu uzgodnionych umów SLA
• Zapewnienie zdalnego wsparcia dla użytkowników dial in, w tym wykorzystanie VPN
• Obsługa urządzeń mobilnych i zaszyfrowanych pamięci USB
• Profilowanie i obsługa kont Restricted LAN Interconnect i Shared Working Environment
• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie pisemnych procesów i procedur
• Wysyłanie alertów systemowych i komunikatów o awariach do bazy użytkowników

System rekomendacji

Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl!

Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/

Klauzula informacyjna

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania znajdzie Pan/Pani TU:
https://astek.pl/polityka-prywatnosci

W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adres privacy@astek.pl lub pisemnie na adres administratora.

Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o. [Link]

Co oferujemy

• Długoterminowa współpraca
• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
• Mentoring Competence Center – bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
• Jasna ścieżka kariery
• Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

Nr ref

AO213967