Service Desk Specialist – Warszawa (Mazowieckie), Polska K/M

Alsinova Belgium

Alsinova wyznacza nowe standardy dla CRO, integrując multidyscyplinarną wiedzę specjalistyczną z zaawansowaną technologią.

Alsinova oferuje kompletne rozwiązanie CRO, dostarczając innowacyjne, dostosowane do potrzeb rozwiązania w różnych segmentach nauk przyrodniczych: farmaceutycznym, biotechnologicznym, medycznym, kosmetycznym, rolno-spożywczym, weterynaryjnym i opieki zdrowotnej.

Alsinova jest spółką zależną Grupy Astek, globalnego gracza w dziedzinie doradztwa inżynieryjnego i technologicznego. Od momentu powstania Grupa opiera swój rozwój na silnej kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na wsparciu i rozwoju umiejętności 10 000 pracowników, którzy każdego dnia angażują się w promowanie łączenia technologii cyfrowych i inżynierii systemów złożonych.

Dołącz do Grupy dynamicznie rozwijającej się we Francji i na całym świecie, której obroty w 2025 roku wyniosą 730 mln euro.

Więcej informacji o Grupie znajdziesz na naszych stronach internetowych https://alsinova.com i https://astek.net. 

Stanowisko

Obecnie dla naszego klienta poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowisko Service Desk Specialist.

Dodatkowe informacje

Tryb pracy jest hybrydowy: 3 dni/tydzień z biura

Oferowane wynagrodzenie

Wynagrodzenie: od 7000 do 8500 PLN brutto/miesiąc, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji.

Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli:

• Posiadasz minimum rok doświadczenia w obszarze wsparcia IT, Service Desk lub Help Desk.
• Potrafisz skutecznie diagnozować i rozwiązywać problemy związane z infrastrukturą IT, sprzętem oraz oprogramowaniem.
• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz właściwie priorytetyzować zgłoszenia.
• Cechuje Cię proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz orientacja na potrzeby użytkownika.
• Swobodnie komunikujesz się z użytkownikami i potrafisz budować pozytywne relacje z klientami.
• Znasz podstawowe procesy zarządzania usługami IT zgodne z ITIL.
• Potrafisz pracować pod presją czasu oraz reagować na sytuacje wymagające szybkiego działania.
• Jesteś gotowy/a do współpracy przy wsparciu procesów realizowanych poza standardowymi godzinami pracy.
• Komunikujesz się płynnie po polsku i po angielsku. 

Mile widziane:

• Doświadczenie w zarządzaniu tożsamością i uprawnieniami użytkowników (IAM).
• Doświadczenie we wsparciu aplikacji biznesowych lub finansowych.
• Znajomość narzędzi wykorzystywanych w procesach onboardingu, offboardingu oraz zarządzania dostępami.

Zadania, które na Ciebie czekają:

• Rejestrowanie, obsługa i monitorowanie zgłoszeń użytkowników związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz infrastrukturą IT.
• Diagnozowanie incydentów, rozwiązywanie problemów oraz przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów wsparcia.
• Bieżąca komunikacja z użytkownikami i pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń oraz eskalacji.
• Monitorowanie działania aplikacji i infrastruktury IT oraz reagowanie na pojawiające się nieprawidłowości.
• Instalacja, konfiguracja i utrzymanie stacji roboczych, laptopów, telefonów komórkowych oraz innych urządzeń IT.
• Zarządzanie cyklem życia sprzętu i oprogramowania, w tym zakupami, ewidencją oraz inwentaryzacją zasobów.
• Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu pracowników.
• Realizacja zadań związanych z zarządzaniem dostępami oraz tożsamością użytkowników w systemach informatycznych.
• Obsługa oraz nadzór nad procesami End of Day, End of Month i End of Year w aplikacjach finansowych.
• Współpraca z zespołami IT oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie utrzymania i wsparcia aplikacji finansowych.

Nasz proces rekrutacji

Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem

W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej

Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: [patrycja.kasjaniuk@astek.net]

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Nos plus

Dołączenie do Astek oznacza wybór:

• akceleratora doświadczeń, gdzie każde zadanie jest szansą na rozwój
• dostępu do wielu technicznie ekscytujących projektów dla naszych klientów, jak i wewnętrznie
• indywidualnego, lokalnego wsparcia dla dopasowanej ścieżki kariery
• ciągłego rozwoju dzięki naszej wewnętrznej akademii szkoleniowej
• przyjaznego i inkluzywnego środowiska pracy

Ruszajmy naprzód. 

System rekomendacji

Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl!

Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/

Klauzula informacyjna

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania:
https://astek.pl/polityka-prywatnosci

W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adres privacy@astek.net lub pisemnie na adres administratora.

Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/

Nr ref

AO241390